Возвраты

Ошибка в имени или ударении

Если имя ребёнка в звонке Деда Мороза прозвучало с ошибкой, закажите бесплатную перезапись в кабинете: «Подарки» → «Поправить ударение». В «Сказке маме» поправьте ударение в профиле ребёнка и напишите нам — перезапишем стих бесплатно. Если перезапись не помогла — вернём деньги за подарок.

Подписка «Семья» и «Семья — год»

Продление отменяется в кабинете в два нажатия: карта отвязывается, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Отказаться можно и письмом в поддержку или в бота командой /help — пришлём подтверждение.

По запросу вернём деньги за неиспользованные дни: стоимость периода (30 или 365 дней) делится на число его дней и умножается на число оставшихся дней.

Если продление списалось, хотя вы его отменили, — вернём эту оплату полностью.

Пакет сказок

Сказки пакета не сгорают: что не успели, переходит на следующий месяц. Если пакет больше не нужен, напишите нам — вернём деньги за неистраченные сказки: цена пакета делится на число сказок в нём и умножается на число неистраченных. Ни одна не потрачена — вернём всю сумму.

Сказки, которые уже подготовлены за счёт пакета, остаются у вас.

Подарочный сертификат

Сертификат не сгорает: активировать его можно 3 года. Не пригодился — вернём деньги покупателю полностью, пока код не активирован, в том числе после окончания срока активации. После активации — как за подписку, за неиспользованные дни.

Истории

«Спаси праздник» и другие истории можно вернуть в течение 7 дней со дня покупки, не считая дня покупки, — деньги вернём полностью. Передумали, пока озвучка не готова, — тоже полностью.

Подарки

Передумали, пока подарок не готов, — вернём деньги полностью. Если «Звонок Деда Мороза» или «Сказка маме» не готовы через 24 часа после оплаты, вернём деньги полностью.

Готовый подарок делается по вашей анкете: если в нём ошибка, бесплатно исправим, а не получится — вернём деньги; от готового подарка без ошибок можно отказаться с возвратом за вычетом фактических затрат на его создание.

Коды для организаций

Неактивированные коды можно вернуть до окончания срока их действия: деньги за них возвращаются, коды отзываются.

Как оформить возврат

• Напишите на адрес поддержки из раздела «Контакты и реквизиты» или в бота командой /help: почта аккаунта, номер заказа из кабинета и причина.
• Обычно отвечаем в течение 2 часов с 9:00 до 22:00 по Москве.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в течение 7 дней со дня заявления; срок зачисления зависит от банка.
• После возврата доступ, купленный этим заказом, снимается.